سياسة الاستبدال والاسترجاع – Essence Perfumes
نشكر ثقتكم بعطور Essence ونسعد بخدمتكم دائمًا.
أولاً: الاستبدال
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم فتحه أو إزالة التغليف.
- يتحمل العميل رسوم التوصيل للاستبدال وقيمتها 44 ريال.
- لا يتم الاستبدال إذا كان المنتج مستخدمًا أو تعرض لتلف بعد الاستلام.
ثانيًا: الاسترجاع
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف.
- يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع وقيمتها 44 ريال.
- لا يحق الاسترجاع في الحالات التالية:
- تجاوز المدة المحددة (3 أيام).
- تلف المنتج أو فقدان تغليفه الأصلي.
- المشتريات أثناء العروض والتخفيضات.
- المنتجات المباعة كـ "باكج/مجموعة" لا تُسترجع إلا كاملة.
- يتم استرجاع المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل بعد استلام المنتج والتأكد من سلامته.
ثالثًا: عدم استلام الطلب
- في حال رفض العميل استلام الطلب أو عدم الرد على شركة الشحن، يتم خصم رسوم إرجاع بقيمة 35 ريال.
- في حال وجود خطأ أو خلل مصنعي، يتم الاستبدال مجانًا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بعد التواصل مع خدمة العملاء.
للتواصل: عبر الواتساب على الرقم: 0540413030
